La CCG s’engage à :

• Établir des normes de service et mesurer le rendement par rapport aux normes de service pour chaque service.
• Dresser des plans pour mesurer la satisfaction des clients et communiquer les résultats. La satisfaction des clients devrait être mesurée pour chaque service à l'aide de l'Outil de mesures communes.
• Offrir l'information sur les consultations sur le site du Canada, afficher les résultats de ses activités de consultation et dresser des plans pour prendre connaissance du point de vue de ses clients.
• Mettre en œuvre un programme de vérification du respect de la Normalisation des sites Internet et accroître ses capacités de développement de sites Web accessibles (p.ex., à l'aide du modèle de page de la NSI 2.0).

1. Les membres des unités visées se familiariseront avec l’Outil de mesures communes ou l’étudieront à nouveau afin d’établir des méthodes d’évaluation fondées sur cet outil. Il s’agit d’une étape préparatoire à l’évaluation de la satisfaction de la clientèle en ce qui a trait aux services offerts par la CCG.
2. La CCG affichera l’information sur ses consultations publiques sur le site Web de Service Canada.

1. Les membres des unités visées étudient à nouveau l’Outil de mesures communes. Il a été utilisé pour la dernière fois lors de l’enquête de la firme Ipsos Reid menée en 2002 2003.
2. Pour la première fois, la CCG a affiché de l’information sur l’une de ses consultations publiques sur le site Web Consultation auprès des canadiens de Service Canada. Toute consultation publique sera désormais inscrite sur ce site Web.